01 · 场景
一个按钮，为什么值十亿美元
1997 年的亚马逊，下单要经过注册、登录、翻页、反复确认，每一步都有人中途走掉。贝索斯和工程师佩里·哈特曼想了个办法：老用户只要点一下按钮，就直接扣款发货，地址和卡号不用再重新填。1999 年，这项功能拿到了美国专利，就是后来著名的“1-Click”专利。2000 年，苹果为了 iTunes 商店，专门向亚马逊买了授权。业内普遍估计，这一个按钮多年累计带来的增量收入，要以十亿美元来算。这个按钮并没有让网络变快，变的只是少了几个步骤，少了几次摩擦。
02 · 原理
一张图看懂它怎么运转
物理和流程是同一个结构：摩擦力等于系数乘以压力，最后的转化率，等于每一步的转化率相乘。所以在长流程里，削减单步摩擦的收益最大。
03 · 练习
练一练：3 道题，看你会不会用
04 · 证据
常见材料组合的静摩擦系数可靠二手
同样一吨重的货，在干沥青上推，和在冰上推，要花的力气差了八倍。流程里也是一样，不同环节的摩擦，天差地别，先找到最“涩”的那一环。
来源：经典工程教材常用值，如 Meriam《工程力学：静力学》及通用机械设计手册摩擦系数表
05 · 用法
照着做，一共 5 步
- 把流程画成一条链，列出每一步站在当事人的角度走一遍：注册、填表、审批、等待，一步也不能漏。漏掉的，往往正是最“涩”的那一步。
- 给每一步标出流失和等待用数据或观察，记下有多少人在这一步放弃、平均卡多久。没有数据，就先数一数字段有多少、要点几次。
- 找出摩擦最大的那一步不是步骤最多的地方，而是单步最重的地方，比如要求上传证明、线下签字、重复填写已有的信息。
- 只对最大的那一步动手删字段、给默认值、自动预填、合并审批、允许事后补交。一次只改一步，方便看出是哪个改动起了作用。
- 改完对比完成率，再决定下一步完成率上升，质量也没掉，就接着削下一步。质量掉了，说明削掉的是必要的环节，加回去。
06 · 边界
什么时候它会坑你
把所有的麻烦都当成摩擦去删
模型会说步骤越少越好，最好零摩擦。
现实是手术前的核对清单、支付时的二次确认，都是故意加上的摩擦。删掉它们，会出人命，也会丢钱。
用户一放弃，就归因于流程太麻烦
模型会说把摩擦减下来，就能留住人。
现实是很多时候，是动机不够，或者价值不够。产品本身没人要，一键下单只会让人更快地离开。
把手册里的摩擦系数，当常数到处套
模型会说系数只看材料的组合。
现实是高速、高温、极低的压力下，系数会漂移，静摩擦和动摩擦也不一样。查表的数值，到了极端的工况会坑人。
给坏人、给冲动的决定也减摩擦
模型会说越顺滑越是好事。
现实是诈骗流程、冲动借贷，同样会因为零摩擦而更得利。减摩擦本身是中性的，好坏要看是谁在用。
08 · 出处
